Der komplette Kundenservice-Flow
FlowToo begleitet jeden Kunden – von der ersten Anfrage bis zur finalen Auszahlung. Schau dir an wie der Flow aussieht.
90%
automatisiert
< 5min
Antwortzeit
40%
weniger Retouren
150+
Partner
Dein Shop. Deine Tools. Direkt verbunden.
FlowToo verbindet sich tief mit Shopify, Klaviyo und deinen Carrier-Accounts – einmal einrichten, dann läuft alles automatisch.
Shopify Deep Integration
OAuth-Verbindung zu deinem Shop: Bestellungen, Tracking, Zahlungsstatus, Fulfillment – alles live im Ticket sichtbar, ohne Tab-Wechsel.
Klaviyo Integration
FlowToo sendet Events direkt an Klaviyo: Retoure angemeldet, Angebot angenommen, Refund ausgezahlt – für Segmentierung und Flows.
DHL & Hermes verbinden
Einmalig API-Zugangsdaten hinterlegen – FlowToo generiert danach automatisch Retourenlabels und QR-Codes ohne weiteren Schritt.
Kein Ticket bleibt unbeantwortet
Sobald ein Kunde schreibt, übernimmt FlowToo. Die KI liest, versteht und antwortet – in Sekunden, rund um die Uhr.
KI-Automatisierung
Bis zu 90% aller Tickets vollautomatisch beantwortet – Kategorisierung, Sentiment, Kontext. 24/7 aktiv.
Custom KI-Training
Eigene Dokumente, Prompts und Markensprache – die KI klingt wie du, nicht wie ein Bot.
Multi-Channel Inbox
E-Mail und weitere Kanäle – alles an einem Ort mit Team-Rollen und Zuweisung.
Tracking-Anfragen? Beantwortet sich von selbst.
FlowToo fragt via 17Track den Live-Status der Kundenbestellung ab und antwortet automatisch mit dem aktuellen Standort des Pakets.
17Track Integration (WISMO)
Kundenbestellungen live abgefragt via 17Track API – über 2000 Carrier weltweit. Automatische Antwort mit Paketstatus und Standort.
Statusbasierte Mail-Templates
Für jeden Tracking-Status (InTransit, Delivered, Exception, Returned...) eigene Mail-Vorlage – vollständig konfigurierbar.
Automatische WISMO-Antwort
Kunde fragt nach Paket → FlowToo prüft 17Track → Antwort mit aktuellem Status raus. Kein Mensch nötig.
Erst fragen, dann verlieren
Bevor FlowToo eine Retoure akzeptiert, klärt es fehlende Infos, bietet Retention an und kämpft um den Kauf.
Grund-Mail
Kein Grund angegeben? FlowToo fragt automatisch nach – der Flow wartet auf die Antwort.
Defekt-Frage-Mail
Defektmeldung? FlowToo holt strukturiert Details, bevor ein Mensch eingreift.
Bundle-Klärung
Mehrprodukt-Bestellung? Automatische Klärung welches Produkt zurück soll.
Jede Retoure ist eine zweite Chance
Gestaffelte Angebote in deinem Namen – 10%, 25%, 40%. Sobald der Kunde annimmt, stoppt der Flow automatisch.
Intelligente Angebots-Sequenz
Kunde meldet Return: FlowToo startet automatisch mit eigenen Texten & Rabatten. Bis zu 5 Stufen möglich. Nicht angenommen? Nächste Stufe. Komplett konfigurierbar.
Auto-Retouren-Workflow
Kunde akzeptiert oder lehnt ab? Sofortige Bestätigung, Retourenlabel, Verfolgung – alles automatisch. DHL/Hermes Integration included.
Lieferanten melden Probleme direkt rein
Deine Supplier bekommen eigenen Zugang, melden Verzögerungen, Adressprobleme oder Fehlmengen – du siehst alles gesammelt und reagierst mit einem Klick.
Supplier-Login & Portal
Jeder Lieferant bekommt eigene Zugangsdaten. Meldung über Kategorie (Verzögerung, Adressproblem, out of stock...) in Sekunden.
Auto-Kundenmail bei Meldung
Nach Supplier-Meldung generiert FlowToo automatisch einen Draft oder sendet direkt – je nach deiner Einstellung.
Adress-Update-Flow
Adressproblem gemeldet → FlowToo fragt Kunden → extrahiert neue Adresse → updated automatisch in Shopify.
Von der Rücksendung zur Auszahlung – automatisch
FlowToo trackt jede Rücksendung via DHL/17Track, löst bei Zustellung automatisch den Shopify-Refund aus und bestätigt den Kunden per Mail.
Tracking bis zur Auszahlung
Rücksendung kommt an? FlowToo trackt via DHL/17Track, triggert automatisch den Shopify-Refund (Volumen oder Rabatt) und versendet Auszahlungsbestätigung an Kunden.
Cashback komplett automatisch – null manueller Aufwand
Sobald die Rücksendung zugestellt ist, löst FlowToo den Shopify-Refund automatisch aus, versendet die Bestätigung an den Kunden und schließt den Fall.
Auto-Cashback bei Zustellung
Tracking zeigt 'Delivered'? FlowToo triggert automatisch den Shopify-Refund – ohne dass jemand manuell klicken muss.
Voller & Teilrefund
Retention-Angebot akzeptiert = Teilrefund. Retoure komplett = Vollrefund. Beides vollständig automatisiert via Shopify API.
Auszahlungsbestätigung
Automatische Bestätigungsmail an den Kunden mit Betrag und Zeitrahmen – sofort nach Refund-Auslösung.
Du bestimmst, wie FlowToo spricht
Kein starres System. Jede Mail, jede Stufe, jeder Prozentsatz ist von dir einstellbar – ohne Entwickler, direkt im Dashboard.
Vollständige Mail-Konfiguration
Betreff, Text, Absendername – für jede Mail-Art (Retention, Tracking, Retoure, Storno) individuell anpassbar.
Retention-Stufen & Prozente
Bis zu 5 Stufen mit eigenen Prozentsätzen und Texten. Du entscheidest wann wer was angeboten bekommt.
KI-Training & Prompts
Eigene System-Prompts, Markensprache und Dokumente hochladen – die KI antwortet genau in deinem Ton.
Reports & Zusammenfassungen per Mail
Tägliche, wöchentliche oder monatliche Berichte automatisch generiert und als Mail oder PDF zugeschickt – immer auf dem Laufenden.
Automatische Tagesberichte
Täglich, wöchentlich oder monatlich: Ticket-Volumen, Antwortzeiten, Retouren-Quote, KI-Performance – alles zusammengefasst per Mail.
Report per Mail & PDF
Berichte werden automatisch generiert und direkt in dein Postfach geliefert – als E-Mail oder downloadbares PDF.
Support-KPIs & Produktanalyse
Welche Produkte haben die höchste Retourenquote? Welche Tickets dauern am längsten? Klare Zahlen für bessere Entscheidungen.
Team-Rollen & granularer Zugriff
Gib Mitarbeitern genau die Bereiche frei, die sie brauchen – und nur die. Supplier, Support-Agenten, Manager – alle bekommen eigene Zugänge.
Rollen & Berechtigungen
Support-Agent, Manager, Readonly, Supplier – jede Rolle bekommt nur Zugriff auf relevante Bereiche. Granular konfigurierbar.
Team-Login ohne Base44-Account
Mitarbeiter loggen sich mit eigenen Credentials ein – kein separater Account nötig. Einfach einladen, loslegen.
Audit & Nachvollziehbarkeit
Wer hat wann was geändert? Alle Aktionen sind nachvollziehbar – für Compliance und Transparenz im Team.
Empfehle FlowToo & verdiene mit
Jeder FlowToo-Nutzer kann Affiliate werden. Pro geworbenen Kunden erhältst du automatisch Provision – monatlich ausbezahlt.
Bis zu 20% Provision
Für jeden aktiven Nutzen den du wirbst, bekommst du monatlich Provision aus dessen Abo – solange er aktiv ist.
Eigenes Affiliate-Dashboard
Übersicht über geworbene Nutzer, verdiente Provisionen, Auszahlungsstatus – alles in Echtzeit einsehbar.
Automatische Auszahlung
Provisionen werden automatisch berechnet und per Stripe Connect monatlich ausgezahlt – null manueller Aufwand.
Dein Retourenportal – komplett gebrandet
Kunden melden Retouren selbst, wählen Grund, Carrier und erhalten sofort ihr Label. Alles digital, ohne Mail, ohne Aufwand für dich.
Vollständig gebrandet
Logo, Farben, Texte – dein Portal sieht aus wie dein Shop. Kunden merken nicht, dass FlowToo dahintersteckt.
Automatisches Label & QR-Code
Kunde wählt Grund, bestätigt – Label und QR-Code kommen sofort per Mail. DHL und Hermes supported.
Eigener Portal-Link & Domain
Eigene URL für dein Portal (z.B. retoure.yourshop.de). Kunden landen direkt bei dir – nicht bei einem Drittanbieter.
Alles im Überblick – für dich und dein Team
Eigene Portale für Support, Retouren und Kunden. Echtzeit-Analytics über Ticket-Volumen, Produktprobleme und Retention-Erfolg.
Support Portal
Zentrales Helpdesk mit KI-Tickets, Eskalationen, Team-Rollen und Live-KPIs. Alles an einem Ort.
Retouren Portal
Alle laufenden Retouren, Retention-Angebote, ausstehende Auszahlungen und Shopify-Sync auf einen Blick.
Kundenportal (Self-Service)
Kunden melden Retouren selbst, tracken Rücksendung, erhalten DHL/Hermes Label – ohne Login, ohne Aufwand für dich.